Si el 2024 estuvo lleno de tendencias tecnológicas y nuevos desafíos, ¡prepárate! Porque el 2025 se viene aún más emocionante. Una transformación que estará dando que hablar son los agentes de IA. ¿Sabes qué son o cómo funcionan? 

No te preocupes si tu respuesta es negativa, si bien es una tendencia, aún no está del todo masificada y, por lo mismo, es importante que te adelantes para que tu empresa sea pionera en su implementación. 

De acuerdo a Deloitte, menos de la mitad de las empresas en Chile cuentan con el uso de IA generativa. Lo cierto es que, para que esta tecnología se popularice, vale la pena preguntarse: ¿qué tanto impacta en mi negocio? 

Y es que, si no tenemos claro para qué utilizamos la IA, difícilmente podremos potenciarla. Descubre aquí qué son los agentes de inteligencia artificial y por qué serán tendencia el próximo año. 

Qué son los agentes de IA 

Son sistemas que están diseñados para actuar de manera autónoma cuando reciben un objetivo específico. Lo especial de estos agentes es que son capaces de percibir su entorno, analizar la información y procesarla para luego tomar decisiones y actuar en función de ellas. 

A diferencia de otros modelos de IA, como los chatbots, que solo responden consultas o se les asignan tareas, estos agentes están mucho más avanzados al ser capaces de razonar, planificar y aprender de forma continua, incluso pudiendo ejecutar una acción por sí solos — aunque siempre bajo el consentimiento previamente otorgado por el humano —. 

Cómo funcionan

Según la decisión de la empresa, los agentes de IA pueden adquirir distintos roles y a partir de ello asumir objetivos. Con esto en mente, podrán realizar tareas y alcanzar las metas. 

¿Cómo? A través del procesamiento de lenguaje natural, el aprendizaje automático, la capacidad de reunir datos a través de consultas con otras herramientas y sistemas que utiliza la empresa, así como también utilizando el aprendizaje continuo. 

Y, como mencionamos antes, es trabajo de los humanos asignar al agente el nivel de autonomía y responsabilidad adecuado para la toma de decisiones.  

En resumen, podríamos decir que el funcionamiento de los agentes de IA se basa en: 

1. Tener un objetivo asignado
2. Recopilar la información
3. Ejecutar tareas para cumplir con el objetivo

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Cómo los agentes de IA impactan los negocios

Los agentes de IA, cuando cuentan con los datos adecuados y un entrenamiento eficiente, pueden ofrecer beneficios clave para las empresas. Estos son algunos de ellos: 

• Ahorro para la empresa: estos agentes permiten reducir los costos de varias formas, por ejemplo, al tener la capacidad de ejecutar las tareas repetitivas que antes realizaban los humanos, o bien identificando errores y sugiriendo mejoras 

• Disponibilidad 24/7: un agente puede funcionar las 24 horas del día sin desgastarse, por lo que siempre estará alerta, ya sea analizando imprevistos, actualizando la información o monitoreando constantemente los datos.  

• Menos errores humanos: con el uso de inteligencia artificial, el riesgo de errores humanos disminuye, dado que los agentes toman decisiones mucho más precisas basadas en los datos recopilados. Esto será así siempre y cuando los datos estén actualizados, sean precisos y completos. 

En el caso contrario, los agentes tendrán la capacidad de identificar si hace falta más información para llevar a cabo la toma de decisiones

• Experiencia de cliente mejorada: con acciones como la recomendación de productos o la entrega de respuestas rápidas y personalizadas, las empresas pueden mejorar la experiencia de cliente y, junto con ello, la lealtad hacia su producto o servicio.  

• Máxima productividad: si hay algo que valoran las empresas, es la productividad. Y en este sentido, el uso de la inteligencia artificial puede ser más que útil.

Un estudio de McKinsey dice que las empresas que integran la inteligencia artificial en sus operaciones pueden incrementar su productividad hasta en un 40% y reducir sus costos operativos en un 20%. 

Al integrar agentes inteligentes en el proceso de toma de decisiones y automatizar tareas repetitivas, las empresas pueden liberar tiempo para centrarse en actividades que requieran un análisis más estratégico. 

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¿Cómo puedes implementar esta tendencia de inteligencia artificial en tu negocio? 

Con toda esta información, solo cabe hacerse una pregunta: ¿cómo se puede implementar este sistema en una empresa? Para empezar, lo primero será contar con 3 componentes: 

1. Arquitectura 

Se refiere al soporte de los agentes de IA. Podría ser una estructura física, un programa de software o una combinación de ambos; esta arquitectura determinará cómo un agente actúa con su entorno, procesa datos y ejecuta decisiones. 

2. Objetivo del agente 

Se refiere a cómo el agente convierte la información que recibe en acciones concretas que van en pos de su objetivo. Diseñar el objetivo del agente requiere considerar algunos elementos como: 

• Tipo de datos: qué información se necesita para cumplir con el objetivo 

• Capacidad de la IA: cuál es el nivel de razonamiento, planificación y aprendizaje autónomo del agente 

• Base de conocimientos: qué información previa utiliza el agente para la toma de decisiones 

• Mecanismos de retroalimentación: cómo el agente adapta su comportamiento de acuerdo a los resultados 

3. Programa del agente

Es la implementación práctica de la función del agente o, en otras palabras, el “cerebro” que hace que el agente funcione. Imagina que el agente tiene un propósito específico, como recomendar productos en una tienda digital. Para lograrlo, necesitará: 

• Reglas claras
• Herramientas correctas
• Probar su desempeño 

En este ejemplo, el programa del agente podría ser configurado para analizar el historial de compra de los clientes, sugerir productos relacionados y enviarles recordatorios personalizados por correo electrónico. El programa del agente sería, en esencia, todo el proceso mediante el cual el agente se desarrolla y entrena, para poder dar respuestas satisfactorias.  

Una vez definidos estos tres componentes clave, ¡el siguiente paso será integrarlos en tu empresa! Si bien es un desafío, también es una oportunidad para crecer y adaptarse a esta nueva era, donde la inteligencia artificial juega un papel cada vez más importante. 

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