Hoy en día, garantizar la continuidad operativa ya no es suficiente. Y es que las distintas adversidades que se presentan, ya sean ciberataques, fallos tecnológicos, desastres naturales e incluso pandemias, demandan una transformación hacia un enfoque más integral. Nos referimos a la resiliencia operativa. 

Si bien antes este concepto era considerado un sinónimo de continuidad operativa, hoy implica mucho más que hacer frente a los desastres y “sobrevivir”; se trata de adaptarse y prosperar en medio del caos. Conoce aquí qué tecnologías están involucradas y cómo comenzar a implementar una estrategia de resiliencia operativa. 

 ¿Qué es la continuidad operativa?  

La continuidad operativa es cuando una organización busca la forma de mantener sus funciones y servicios esenciales durante y después de un evento adverso. 

Por ejemplo, si hay una falla en la conexión a internet, una organización buscará cómo implementar un plan específico que minimice el tiempo de inactividad o mitigue los riesgos asociados, asegurando que los procesos clave se mantengan. 

De continuidad a resiliencia operativa

Ahora, si bien la continuidad operativa es esencial en cada organización, por sí sola no alcanza a anticiparse y adaptarse de manera proactiva a los retos que propone el escenario actual, por eso hablamos de resiliencia operativa, un concepto mucho más integral, que se basa en 4 pilares fundamentales: 

1. Anticipar: evaluación de riesgos  

Capacidad de prever las posibles amenazas antes de que ocurran, ya sea identificando riesgos en los procesos internos, con proveedores, en el entorno externo, etc. Para esto, las empresas deben analizar datos, realizar evaluaciones y mantenerse vigentes en cuanto a las tendencias del mercado y las amenazas actuales. 

2. Resistir: planificación para la continuidad del negocio 

Es la habilidad de soportar los primeros impactos de una crisis o situación desfavorable, sin que esto signifique la detención de las operaciones críticas. En este sentido, la empresa podría contar con planes de contingencia claros o recursos que permitan que esta siga funcionando, incluso bajo presión. 

3. Recuperarse: gestión de la crisis

Una vez pasada la crisis, es importante restablecer las operaciones lo más rápido y eficientemente posible, ya sea restaurando los servicios críticos, aprendiendo de la experiencia para reforzar futuras estrategias y, al mismo tiempo, evitando que incidentes similares afecten la organización. 

4. Adaptarse: el gran desafío 

Si bien lo más relevante es superar la crisis, la idea no es solo quedarse ahí, sino ajustar rápidamente los procesos, las estrategias y la forma de operar para saber responder a nuevas condiciones. 

Al adaptarse, las empresas modificarán su enfoque para enfrentar otros desafíos y encontrar soluciones innovadoras que las mantengan competitivas. 

En resumen, la continuidad implica seguir con el negocio rápidamente y sin inconvenientes. Mientras, la resiliencia intenta dar respuestas más proactivas y globales que ayuden a las organizaciones a soportar, adaptarse y prosperar durante y luego de la crisis. 

Tecnologías asociadas a la resiliencia operativa 

Estas tecnologías abarcan varios campos que permiten a las organizaciones prepararse, responder y recuperarse. Estos son algunas tecnologías comunes: 

Tecnologías de ciberseguridad

• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
• Plataformas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM)
• Herramientas de respuesta y recuperación de incidentes de seguridad
• Soluciones de autenticación multifactor y zero trust

Sistemas de Backup y recuperación de datos

• Soluciones de backup en la nube
• Replicación de datos en tiempo real

Inteligencia artificial y Machine Learning

• Análisis predictivo de riesgos
• Sistemas de alerta temprana
• Automatización de respuestas a incidentes
• Modelado de escenarios de disrupción

Tecnologías de Comunicación y Colaboración

• Plataformas de trabajo remoto
• Herramientas de comunicación unificada
• Sistemas de videoconferencia empresarial
• Soluciones de gestión de proyectos en línea

¿Qué tener en cuenta a la hora de implementar una estrategia de resiliencia operativa? 

De acuerdo a Galvanize, si quieres implementar una estrategia de resiliencia operativa en tu organización, es necesario auditarla con base en distintos elementos:  

1. Criticidad: identifica qué servicios son más importantes para el funcionamiento de tu empresa. ¿Es el servicio de correo electrónico o el almacenamiento en la nube lo que puede detener los procesos?

2. Mapeo: implica conocer a fondo todas las conexiones que tiene la empresa, ya sea con clientes o proveedores, incluyendo también lo físico, legal y tecnológico, para saber qué podría causar problemas en los servicios clave.

3. Tolerancia al impacto: analiza e identifica qué tanto puede soportar tu empresa en cuanto a tiempo, cuando hay una interrupción en el servicio.

4. Pruebas: averigua cómo responde la empresa ante estos desafíos, si es posible seguir operando y cómo estos problemas afectarían a tus clientes.

5. Monitoreo: supervisa constantemente los sistemas y activos clave del negocio, asegurándote de que funcionen correctamente y estén protegidos frente a amenazas como ciberataques.

6. Reportes: cuando algo falla, será necesario contar con información clara y rápida sobre lo que está ocurriendo para tomar decisiones efectivas y garantizar que las operaciones sigan funcionando, por esto, es necesario realizar reportes con frecuencia para analizar el estado del servicio. 

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