Los servicios gestionados ya son parte del quehacer diario de empresas de todos los tamaños. Tal es la importancia que ha tomado que, según Mordor Intelligence, en 2021 alcanzó una valoración de 161.370 millones de dólares, cifras que se espera superen los US$ 300 millones al 2027.

En este artículo te contaremos qué tipos de servicios gestionados existen en el mercado, qué ofrecen para optimizar distintos procesos, y así puedas visualizar cuáles son los más apropiados para tu empresa.

Los servicios gestionados que ofrece el mercado

Los servicios gestionados, aquellos que las empresas contratan a un proveedor externo para gestionar y administrar ciertas funciones o procesos de sus negocios, se caracterizan por ofrecer expertise en áreas específicas, soporte, monitoreo, mantenimiento y gestión de sistemas, aplicaciones, infraestructuras o procesos contratados.

   

En ese sentido, los servicios gestionados que las empresas contratan con mayor frecuencia son:

• Servicios de TI: El proveedor se encarga de la gestión y el mantenimiento de los sistemas informáticos de una organización, como redes, servidores, almacenamiento, seguridad, copias de seguridad y recuperación de datos, entre otros.
• Seguridad: Ofrecen soluciones de seguridad integral para proteger los activos digitales de una organización. Esto puede incluir la gestión de firewalls, detección y respuesta ante amenazas (EDR), prevención de intrusiones, gestión de eventos de seguridad (SIEM), análisis de vulnerabilidades, entre otros.
• Servicios de nube gestionada: Las empresas pueden contratar a proveedores de servicios gestionados en la nube para administrar y optimizar su infraestructura y aplicaciones en entornos de nube pública, privada o híbrida. Esto incluye tareas como la configuración, el monitoreo, la optimización de rendimiento, la seguridad y la gestión de costos.
• Comunicaciones gestionadas: Estos servicios se centran en la administración de las comunicaciones empresariales, como telefonía IP, videoconferencia, correo electrónico, colaboración en línea y servicios de mensajería. Los proveedores en este campo se encargan de la configuración, el mantenimiento, la seguridad y la resolución de problemas de estas soluciones.
• Impresión gestionada: Las empresas pueden externalizar la gestión de su infraestructura de impresión, incluyendo la provisión de impresoras, tóner, mantenimiento y monitoreo de flujos de impresión. Los servicios gestionados de impresión buscan optimizar los costos y mejorar la eficiencia de los procesos de impresión.

Ventajas de los servicios gestionados para tu empresa

Los servicios gestionados entregan una gran variedad de beneficios a las organizaciones, al proporcionar experiencia especializada, reducir costos, mejorar la eficiencia, permitir un enfoque en el negocio principal y garantizar la disponibilidad y seguridad de los sistemas y procesos contratados.

Veámoslo en detalle:

Experiencia y conocimientos especializados

Quienes entregan servicios gestionados cuentan con expertos en sus respectivas áreas, lo que permite a las empresas acceder a conocimientos especializados que pueden no tener internamente.

Esto se traduce en una mayor eficiencia, mejores prácticas y una gestión más efectiva de los sistemas y procesos contratados.

Reducción de costos

Al contratar servicios gestionados las organizaciones pueden evitar los gastos asociados con la contratación y capacitación de personal interno, adquisición de hardware o software, y otros costos relacionados con la gestión de determinadas funciones. 

Los proveedores generalmente operan con economías de escala, lo que les permite ofrecer servicios a un costo menor que si la organización los gestionara por sí misma.

Enfoque en el negocio principal

Al externalizar la gestión de ciertas funciones o procesos a un proveedor de servicios gestionados, las organizaciones pueden liberar recursos internos y enfocarse en actividades centrales y estratégicas de su negocio. 

Esto les permite dedicar más tiempo y recursos a generar valor en áreas clave, como el desarrollo de productos, la innovación o la atención al cliente.

Mejora de la eficiencia y la productividad

Los proveedores se centran en garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas y procesos contratados. Esto incluye el monitoreo proactivo, la resolución de problemas, la implementación de mejoras y la optimización de los recursos. 

Como resultado, las organizaciones pueden experimentar una mayor eficiencia y productividad en sus operaciones.

Mayor disponibilidad y confiabilidad

Los proveedores de servicios gestionados suelen ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan ciertos niveles de disponibilidad, rendimiento y tiempo de respuesta. 

Esto ayuda a garantizar que los sistemas y procesos estén disponibles y funcionando de manera confiable, lo que a su vez mejora la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

Gestión de riesgos y seguridad

Contemplan la aplicación de las mejores prácticas de seguridad y cumplimiento normativo en la gestión de los sistemas y procesos contratados. 

Esto ayuda a mitigar riesgos y proteger los activos digitales de la organización contra amenazas y vulnerabilidades.

Como puedes ver los servicios gestionados cubren una amplia gama de necesidades para empresas de diferentes tamaños, y además se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada negocio.