Fecha de Actualización: 11 de Mayo de 2022

En los últimos años, las tendencias en retail en Chile han experimentado una gran transformación debido a la llegada de nuevas tecnologías. De hecho, un gran número de minoristas chilenos ya están utilizando al menos una tecnología disruptiva en sus negocios.

Estas nuevas tecnologías están cambiando la forma en que los retailers chilenos interactúan con sus clientes, gestionan sus inventarios y operan sus tiendas. ¿Quieres conocer cuáles serán algunas de las tendencias retail para los próximos años en Chile? Te las contamos a continuación.

¿Cuáles serán las próximas tendencias en retail?

La venta minorista está sufriendo grandes cambios en los últimos años. La llegada de tecnologías como el Internet de las cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA), el comercio electrónico (eCommerce), y el aprendizaje automático están cambiando el sector a pasos agigantados.

Gracias a ellas, los retailers están adaptándose más rápidamente a los cambios del mercado y a las nuevas exigencias de los clientes cada vez más digitalizados, así como aprovechando nuevas oportunidades y ofreciendo experiencias de compra personalizadas a sus clientes. La digitalización del sector es todo un hecho y las ventajas se multiplican para todas las partes.

Durante este 2022 y los próximos años, las tendencias en retail seguirán girando alrededor de estas tecnologías, con el objetivo de cubrir las nuevas necesidades de los consumidores.

1. El ecommerce continuará creciendo

El ecommerce seguirá siendo una de las principales tendencias en retail durante los próximos años. De hecho, se prevé que el comercio electrónico mundial crezca un 15 % anualmente hasta el 2025. Esto significa que más empresas decidirán invertir en estrategias digitales y ofrecerán sus productos y servicios a través de canales online.

Chile no será la excepción y, de acuerdo con un estudio realizado por Statista, el ecommece minorista crecerá hasta un 38 % para el año 2025. Esto colocará a Chile como el quinto país de América Latina con mayor crecimiento para los próximos años.

Para poder competir en el ecommerce, los retailers deberán invertir en plataformas y herramientas digitales que les permitan mejorar su visibilidad online, así como la experiencia de compra de sus clientes. Los sitios web optimizados para móviles, las apps y las redes sociales seguirán siendo fundamentales para conectar con los clientes online.

2. Social Shopping

La segunda de las tendencias en retail para este año es el social shopping o compras sociales. Se trata de una nueva forma de hacer compras a través de las redes sociales. En lugar de visitar un sitio web o tienda online, los clientes pueden comprar directamente a través de sus redes sociales preferidas, como Facebook, TikTok, Instagram o Twitter.

Las compras sociales facilitan y agilizan el proceso de compra, ya que los clientes no tienen que abandonar la red social para realizar su pedido. Además, también permite a los retailers ofrecer una experiencia de compra más personalizada y relevante para sus clientes.

3. Internet de las Cosas (IoT)

Otra de las principales tendencias en retail será el uso del Internet de las Cosas (IoT). Según un estudio realizado por Juniper Research, se espera que el número de dispositivos conectados al IoT en todo el mundo alcance los 83 billiones para 2024.

En el retail, el IoT está cambiando la manera en que se gestionan los inventarios y se opera la tienda. Los sensores y dispositivos conectados permiten a los minoristas efectuar un seguimiento en tiempo real de sus productos, así como recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes. Esto les permite tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing y ventas.

4. Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial es otra de las tendencias retail que están transformando este sector. Según un estudio realizado por Capgemini, el 64 % de los retailers ya están utilizando la inteligencia artificial en algún área de su negocio. Un gran ejemplo de esto lo encontramos en el uso de chatbots de atención al cliente.

La inteligencia artificial se está empleando cada vez más para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Las tiendas están empleando la IA para ofrecer asesoramiento personalizado, así como para mejorar el servicio al cliente y resolver problemas de forma más rápida y eficiente.

5. Tiendas interactivas

Las tiendas interactivas son otra de las tendencias en retail que están ganando terreno. Se trata de tiendas físicas que incorporan tecnologías digitales, como pantallas táctiles, realidad aumentada y realidad virtual, para ofrecer una experiencia de compra más inmersiva y personalizada.

Las tiendas interactivas permiten a los clientes explorar y descubrir productos de una manera más intuitiva. También les permite a los retailers obtener datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

6. Sostenibilidad

Por supuesto, otra de las tendencias de retail gira en torno al medioambiente y la sostenibilidad. Según un estudio realizado por Nielsen, el 66 % de los consumidores globales están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles. Los clientes están cada vez más concienciados en este tema y los negocios deben adaptarse.

Los retailers están respondiendo a esta demanda creciente ofreciendo productos y servicios sostenibles. Muchas tiendas están reduciendo el uso de envases, utilizando materiales reciclables y ofreciendo opciones de entrega más ecológicas. También se están tomando medidas para mejorar la eficiencia energética de sus tiendas y reducir el impacto ambiental de sus operaciones.

Estas son las principales tendencias en retail en Chile para los próximos años. Como se puede ver, la tecnología está impulsando el cambio en el sector y los retailers están adoptando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Tan solo los negocios que sepan adaptarse a los nuevos tiempos podrán alcanzar sus objetivos y seguir creciendo.