1Para lograr una mayor eficacia operacional en los negocios es necesario:

• Descubrir qué procesos del negocio impiden su crecimiento y buscar la manera de hacerlos más rápido, utilizando menores recursos
• Buscar los nichos en que las empresas grandes no compiten y enfocar el negocio en ese mercado

2¿Qué se entiende por logística?:

• El proceso de recepcionar un pedido, empaquetarlo, enviarlo al cliente y que éste lo reciba
• El proceso de responder a las solicitudes y preguntas de los clientes, además de solucionar los problemas que le surjan en su proceso de compra

3Las plataformas de servicio al cliente tienen la ventaja de que permiten:

• Responder a múltiples solicitudes en poco tiempo y con poco recurso humano
• Manejar y programar las publicaciones en redes sociales