El mobile commerce, también conocido como m-commerce, está representando una oportunidad cada vez mayor para los negocios en línea, ya que se trata de un proceso de compra más rápido y directo, donde los usuarios adquieren productos o servicios directamente a través de sus dispositivos móviles.

Características del m-commerce

Las principales características del m-commerce son las siguientes:

Diferencia entre m-commerce y e-commerce

Tomando como base el concepto explicado anteriormente, nos damos cuenta que el m-commerce es un tipo de e-commerce (comercio electrónico), ya que básicamente se trata de una modalidad de transacciones en línea pero implementada en dispositivos móviles.

Aumenta las ventas de tu e-commerce con estas imperdibles tácticas

Por ejemplo, si un usuario ingresa a la página de Mercado Libre desde su computadora y realiza una compra, estaríamos hablando de un proceso convencional de e-commerce, pero si ese mismo usuario en vez de usar su computadora utiliza su smartphone para ingresar a la app móvil de Mercado Libre y hacer la compra, entonces estaríamos hablando de m-commerce.

¿Cómo el m-commerce puede impulsar las ventas de tu negocio?

La mayor importancia del m-commerce está en el hecho de que este les facilita a los clientes la compra de productos, ya que tienen acceso a las tiendas más simple, rápido y desde cualquier lugar. No solo desde la casa o el trabajo, también mientras esperan el transporte público o en el parque, por ejemplo. Esto origina un aumento en las ventas impulsivas, ya que los compradores suelen aprovechar las oportunidades en el momento en que las descubren. Por ello, este nivel de conveniencia es una de las principales formas en que el m-commerce afecta las ventas.

Además, la facilidad de realizar compras en línea a través de dispositivos móviles a menudo lleva a una mayor frecuencia de compra, aumentando así los ingresos para el negocio.

Por otro lado, hay que considerar que, hoy en día, existen más de 300 millones de usuarios que compran en línea en América Latina, y para el 2027 existirán más de 360 millones. Lo interesante es que la gran mayoría de ellos utiliza el smartphone constantemente, dedicándoles muchas horas de conexión diarias, ya sea utilizando redes sociales, viendo videos, informándose de noticias, etc. Para los vendedores, esto significa que el m-commerce amplía su capacidad de llegar a más personas y de aumentar la cantidad de pedidos recibidos. De hecho, se estima que, para el 2025, el valor de las compras totales realizadas desde dispositivos móviles supere los 100 mil millones de dólares en América Latina.

También es importante destacar que la personalización es un elemento clave que influye en las ventas a través del m-commerce. Las aplicaciones y sitios web móviles tienen la capacidad de recopilar ciertos datos de los usuarios, los cuales pueden ser analizados para así brindar recomendaciones personalizadas, ofertas específicas y contenido adaptado a las preferencias individuales de los potenciales clientes.

Ejemplos de m-commerce y su relación con el aumento de ventas

En la actualidad, los ejemplos de m-commerce son prácticamente infinitos. Cualquier empresa de comercio electrónico puede ser considerada como mobile commerce cada vez que los usuarios utilicen sus dispositivos móviles para realizar compras.

Lo que sí hay que tener en cuenta es que unas empresas están mucho mejor preparadas que otras en temas de m-commerce. Un ejemplo de m-commerce lo vemos con Mercado Libre. Esta plataforma no solo dispone de apps móviles propias diseñadas tanto para sistemas Android como iOS, sino también ha desarrollado la solución de Mercado Pago para pagos en línea y pagos móviles, proporciona sistemas de mensajería móvil entre compradores y vendedores, sistemas de tracking de pedidos, etc.

Considerando todas esas características, hay que destacar que los ejemplos de m-commerce como Mercado Libre son claves para lograr aumentar las ventas por diferentes razones. Por un lado, Mercado Libre tiene un gran alcance y reconocimiento en toda América Latina. Esta plataforma atrae a millones de usuarios interesados en comprar una amplia gama de productos, lo que amplía significativamente la audiencia potencial para una tienda online que quiera estar presente con sus productos en este marketplace. Por otro lado, como ya hemos visto, la plataforma ofrece herramientas y servicios de gran valor para tus clientes, como el servicio de Mercado Envíos, capaz de simplificar tu logística de ventas, distribución y entregas. Esta logística simplificada tiene un impacto directo en la satisfacción del comprador, ya que permite reducir los tiempos de entrega y garantizar la seguridad de la mercancía.

También, tenemos el ejemplo de m-commerce de Ripley, un e-commerce que pone a disposición de los usuarios múltiples apps móviles, como son: Ripley Compras (para hacer compras), Banco Ripley (para guardar dinero) y Check (para realizar pagos). Todo este ecosistema de Ripley (y similares) permite ofrecer una experiencia más completa y cómoda para los clientes.

Otras plataformas e-commerce como Falabella, Tottus, Despegar, Linio o Uber Eats, entre muchas otras, también cuentan con aplicaciones móviles. Incluso, muchas de ellas no se limitan a las apps, sino que también permiten realizar transacciones y envíos mediante apps de redes sociales y apps de mensajería como WhatsApp.

Ahora bien, desarrollar una app móvil para fomentar el m-commerce puede ser una alternativa bastante costosa si se trata de una empresa que está partiendo o se encuentra en etapa de maduración. Sin embargo, para las pymes existe la opción de optimizar sus sitios web para que sean adaptables y fácilmente utilizables desde dispositivos móviles, a esto se le conoce como mobile friendly o mobile first.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del m-commerce para tu negocio?

Es importante tener en cuenta las ventajas y desventajas del m-commerce al momento de considerar y evaluar este canal de ventas.

Ventajas del m-commerce para tu negocio

• Permite estrategias de marketing específicas para dispositivos móviles, como notificaciones push y publicidad en aplicaciones, que son altamente efectivas para atraer a los clientes.

• Simplifica el proceso de compra gracias a las soluciones de pago móvil, reduciendo así la fricción y agilizando las transacciones.

• Facilita la interacción social y la recomendación de productos mediante el boca a boca y reseñas positivas a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería.

• Utiliza la geolocalización de los dispositivos para difundir ofertas y promociones basadas en la ubicación de los usuarios.

Adicional a estos beneficios, podemos decir que el m-commerce también permite aprovechar todo el resto de ventajas del e-commerce.

Desventajas del m-commerce que debes tener en cuenta

• La calidad de la conexión a internet móvil de cada usuario puede variar, lo cual podría afectar la experiencia de compra y hacerla menos fluida.

• Las empresas deben adaptar sus aplicaciones y sitios web para funcionar en diferentes dispositivos y sistemas operativos. Para ello es necesario invertir recursos para que realmente se vean y funcionen bien tanto en un celular como en un computador de escritorio.

• Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas y teclados virtuales, normalmente esto dificulta la navegación y el ingreso de datos, lo que a veces genera frustración en los usuarios.

Si quieres llevar a un siguiente nivel tu negocio, te recomendamos entonces escuchar el capítulo Beneficios y desafíos de la transformación digital para las empresas, de nuestro pódcast Ruta Tecnológica. El objetivo de este pódcast es ayudarte a descubrir y a implementar las tecnologías más adecuadas para que puedas adoptar las últimas tendencias del mercado como lo es el m-commerce.