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Cómo aumentar ventas online en tiempos difíciles

Cómo aumentar ventas online en tiempos difíciles

Aumentar ventas en tiempos complicados es sin duda algo desafiante, pero hay estrategias que puedes implementar para impulsar tu negocio. Eso sí, recuerda que cada crisis es única y va a requerir estrategias específicas. Evalúa constantemente el panorama actual y ajusta tus estrategias según sea necesario. 

 A continuación, te dejamos algunas ideas para aumentar ventas durante tiempos difíciles:

  • Comunicación efectiva: mantén una comunicación clara y regular con tus clientes para informarles sobre cualquier cambio repentino en tus productos, servicios o políticas comerciales. En general, las personas agradecen cuando las marcas los mantienen al tanto oportunamente de lo que está pasando, porque así se pueden organizar mejor y no se encuentran con sorpresas que pueden ser molestas, como la falta de stock o un súbito aumento de precios.
  • Enfoque en las necesidades cambiantes: adapta tus productos o servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la crisis. Identifica qué productos o servicios son más relevantes o útiles en el contexto actual.
  • Colaboraciones estratégicas: explora oportunidades de colaboración con otras empresas complementarias a la tuya. Esto puede ayudar a ampliar tu alcance y atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, puedes hacer alianzas con empresas locales para crear promociones conjuntas u ofrecer productos complementarios.
    Diversificación de canales de venta: considera diversificar tus canales de venta para llegar a nuevos segmentos de clientes. Explora la posibilidad de vender en mercados en línea, establecer asociaciones con minoristas locales o utilizar plataformas de comercio online adicionales.
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  • Facilita la venta y proceso de compra: es muy importante que permanentemente estés probando cómo funciona tu e-commerce y qué tan fácil y amigable es para navegar. Con un buen sistema de ventas entregarás confianza y los clientes te elegirán al comprar. Si el proceso de compra es más sencillo, más opciones tendrás de cerrar una venta. Fíjate, por ejemplo, en cuántos clics se tienen que hacer desde que se elige un producto hasta que es pagado. Lo ideal es que sea algo rápido, de pocos clics, porque de lo contrario el usuario puede abandonar el proceso a la mitad, sin concretar la compra. 
  • Optimiza la atención a tus clientes: al principio es normal que tú mismo te dediques a responder mensajes y preocuparte de la post venta de tus compradores. Sin embargo, para aumentar ventas te recomendamos adoptar a las herramientas digitales que realizan estas tareas, como newsletter (mails con contenidos mensuales o semanales relacionados a tu marca), chatbot (autorrespuestas en tu página web para tus clientes) y otros. 
  • Sé más flexible: en tiempos de crisis es necesario adaptarse para surgir, por esto puedes simplificar la oferta de productos o servicios que tienes, flexibilizar las condiciones y formas de pago, siempre buscando facilitar la decisión final de compra con la finalidad de aumentar tus ventas y acercar al cliente a tu negocio. 

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Ofertas exclusivas para compras en línea

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Se tratan de promociones especiales que se ofrecen únicamente a los clientes que realizan compras a través de internet. Estas ofertas motivan a los potenciales compradores a realizar una transacción online en vez de presencial para así poder aprovechar beneficios especiales. Por ello, esta es una de las mejores estrategias para aumentar ventas en una tienda de ropa física (o de otro producto) pero que también tiene presencia digital, y que tiene por objetivo impulsar las ventas en ese medio digital.

Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda física de venta de ropa, y al mismo tiempo esa ropa también la vendes por una plataforma eCommerce. Entonces, para aumentar ventas y recompensar a tus clientes en línea, decides lanzar una oferta exclusiva llamada «Día del Cliente VIP», con cierto porcentaje de descuento en cada compra. Esta oferta estaría disponible solo durante 24 horas en tu sitio web, no aplicable para las compras presenciales. Ten en cuenta que las ofertas suelen ser una de las técnicas de ventas efectivas más usadas en el eCommerce.

Publicidad para aumentar ventas online

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Las campañas publicitarias tienen como objetivo generar conciencia de marca, atraer tráfico cualificado a tu sitio web y, en última instancia, convertir ese tráfico en ventas. Y es que, con la segmentación adecuada, la publicidad para aumentar ventas resulta muy efectiva, y lo más interesante es que existen múltiples maneras y medios disponibles para llevarla a cabo. Puedes hacer publicidad en redes sociales, publicidad de pago por clic (PPC) mediante Google Ads, anuncios de remarketing, publicidad nativa, etc.

Por ejemplo, tienes una cuenta de Instagram que utilizas como tienda virtual. Puedes activar y aprovechar las funciones de Instagram Shopping para poder gestionar la oferta de tus productos a través de esta red social. Entonces, Para aumentar ventas online tienes la opción de configurar anuncios publicitarios en Instagram. Para ello, te invitamos a leer nuestro artículo sobre cómo hacer publicidad en Instagram.

Bajar los costos de envío para aumentar ventas

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Gracias al auge del eCommerce y de los servicios de delivery, una de las mejores estrategias para aumentar ventas es cobrar envíos de bajo valor o incluso gratuitos para tus clientes para comprar superiores a cierto monto. El cliente siempre valorará como diferenciador los bajos costos de envío o, mejor aún, si son gratis. Además, es importante considerar los tiempos de entrega rápidos y buenas condiciones en el manejo del producto, lo que se traduce en un artículo de calidad en las manos de tus clientes.  

Por ejemplo, si tienes una venta de comida con servicio de entrega a domicilio, puedes lanzar la oferta de proporcionar el delivery de forma gratuita para los clientes que te compren un mínimo de 4 platos o piezas de comida. De esta manera no solo logras aumentar ventas por unidad, sino al mayor, lo cual te permite cubrir los costos operativos por el delivery.

Recordatorio de compras para aumentar ventas

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Las labores y distracciones diarias muchas veces generan que las personas dejen tareas a medias, con las compras esto también ocurre. Entonces, una buena manera de lograr que las personas no abandonen el carro de compras y concluyan la compra es enviar un mail o SMS al cliente, recordándole que tiene un producto esperando por él. Este tipo de estrategias de marketing para aumentar ventas (email marketing, SMS marketing, etc.) lo puedes optimizar con un recordatorio que incluya un descuento u oferta adicional que motive finalmente a la compra.

Por ejemplo, tienes una tienda en línea de artículos electrónicos. Un cliente visita tu sitio web, agrega un celular al carrito de compras, pero no avanza hacia el pago y se va de la página. Para aplicar la estrategia de recordatorio de compras y así aumentar ventas, podrías programar una secuencia de correos electrónicos para que active el envío de mensajes automatizados después de 24 horas de haber sido abandonado el carrito de compras. Dichos mensajes podrían contener un saludo personalizado, un resumen del producto, y la oferta o incentivo adicional para volver al carrito y finalizar la compra.

En resumen, aumentar ventas tiene mucho que ver con cuidar a tus clientes, entregarles un excelente servicio a través de las infinitas posibilidades que da la tecnología. Para saber más te invitamos a escuchar el capítulo Beneficios de incorporar tecnología a tus procesos de marketing de nuestro podcast Ruta Tecnológica.

 

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