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Qué es el engagement y por qué es importante para tu negocio

Qué es el engagement y por qué es importante para tu negocio

Sigue estos consejos y aprende a crear publicaciones en redes sociales que enganchen y hagan participar a tus seguidores.

¿Has escuchado hablar sobre qué es el engagement? ¿Te has preguntado cómo atraer y aumentar la participación de los seguidores de las plataformas digitales de tu negocio? ¿Quieres saber cómo te puede ayudar a ampliar tu red de clientes? Estas preguntas las responderemos en este artículo, así que toma nota y vamos adelante.

Hoy el uso de las redes sociales es fundamental para los negocios y la relación con los clientes, donde conocerlos e identificarlos puede ser la manera perfecta para poder enganchar con ellos gracias a tu contenido; y es aquí donde el concepto engagement entra.

¿Qué es el engagement en redes sociales?

El engagement en redes sociales se refiere a la medida en la que los usuarios interactúan, participan y se comprometen con el contenido compartido en las distintas plataformas existentes. Es así cómo los seguidores responden, comentan, comparten, dan «Me gusta» o interactúan de alguna manera con las publicaciones, en este caso, de una marca.

El engagement es importante porque indica el nivel de interacción y conexión que los seguidores tienen con una marca en las redes sociales. Un alto nivel de engagement muestra que están interesados en el contenido y se sienten involucrados con la compañía, lo que puede tener un impacto positivo en la construcción de relaciones, la lealtad del cliente y el alcance de la marca.

En ese sentido, el número de acciones tomadas por los usuarios nos entregan métricas, y las más comunes utilizadas para medir el engagement en las redes sociales son:

  • Guardados: Muy utilizado en las redes sociales, nos indica cuántas veces fue guardado un reel o publicación por los usuarios. Mientras más guarden, la plataforma lo interpreta como calidad del contenido, así también sirve para entender qué material es relevante para los seguidores.
  • Comentarios: La cantidad y calidad de los comentarios recibidos en las publicaciones. Los comentarios reflejan el nivel de participación y compromiso de los seguidores.
  • Compartidos o retweets: El número de veces que los usuarios comparten el contenido de la marca en sus propias redes, lo que ayuda a ampliar el alcance y la visibilidad de la marca.
  • Me gusta o favoritos: La cantidad de veces que los usuarios dan «Me gusta» o marcan como favorito las publicaciones. Estas acciones indican que los seguidores encuentran el contenido relevante o interesante.
  • Clics en enlaces: La cantidad de veces que los usuarios hacen clic en los enlaces incluidos en las publicaciones. Esto muestra un nivel más profundo de interés en el contenido y puede llevar a acciones adicionales, como visitas al sitio web o conversiones.

El engagement varía según la red social. Por ejemplo, en Instagram se considera buena entre un 1% y 5%. Una forma de obtener ese porcentaje es: sumar comentarios y me gustas, dividirlos con el total de seguidores y finalmente multiplicarlo por 100.

Ahora bien, es importante destacar que, al hablar de qué es el engagement en redes sociales, no sólo se hace referencia a números, sino de la calidad de las interacciones y el impacto que generan en la marca. 

Así, una interacción significativa y auténtica con los seguidores puede ayudar a construir relaciones más sólidas y a fomentar el crecimiento de la comunidad, lo que a su vez puede contribuir a ampliar la red de clientes.

 
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Cómo aumentar el engagement

Lograr aumentar el engagement es un desafío, y conocer cómo hacerlo de forma efectiva te ayudará a aumentar tu visibilidad, construir una comunidad, generar confianza y credibilidad, impulsar crecimiento y conversiones e incluso recibir retroalimentación de tus servicios o productos. Entonces. como ejemplos prácticos para lograrlo destacamos:

  1. Publica contenido relevante y de calidad: Asegúrate de que el contenido que compartas sea pertinente para tu audiencia y les entregue distintos beneficios. Esto implica ofrecer consejos prácticos, información atrayente, relatos inspiradores o material entretenido. Es esencial tener un conocimiento profundo de tu audiencia para poder adaptar tu contenido a sus intereses y requerimientos.
  2. Fomenta la interacción y las conversaciones: Haz preguntas, solicita opiniones y anima a tus seguidores a participar en las publicaciones. Responde a los comentarios y crea un diálogo con tu audiencia. Puedes buscar hashtags o temas relevantes para comentar, esto no sólo aumentará el engagement, sino que también construirá relaciones más sólidas con tus seguidores.
  3. Utiliza llamadas a la acción (CTA): Incluye CTAs claras y específicas en tus publicaciones para animar a los seguidores a que realicen una acción; puedes pedirles que comenten, compartan, den «Me gusta» o respondan a una pregunta. Las CTAs ayudan a guiar a los usuarios y a generar interacción.
  4. Incorpora elementos visuales atractivos: Las imágenes, videos e ilustraciones llamativas captan la atención y generan más interés. Utiliza contenido visual de alta calidad y atractivo para acompañar tus publicaciones y hacer que destaquen en el feed de tus seguidores.
  5. Organiza concursos y sorteos: Los concursos y sorteos son una excelente manera de generar emoción y participación. Pide a tus seguidores que compartan, comenten o etiqueten a otros para participar; esto también ayudará a expandir el alcance de tu contenido.
  6. Utiliza formatos de contenido variados: No te limites sólo a publicaciones estándar. Experimenta con diferentes formatos de contenido, como historias, transmisiones en vivo, encuestas, infografías, etc. Esto mantendrá un contenido fresco y atractivo para tus seguidores.
  7. Conoce los mejores momentos para publicar: Analiza las estadísticas de tus redes sociales y descubre cuándo tu audiencia está más activa. Publicar en los momentos adecuados aumentará las posibilidades de que tus publicaciones sean vistas y generen interacción; incluso, te puede ayudar aprovechar contingencias según tu negocio, como puede ser el Día del Padre, el Día del Niño o Navidad, por ejemplo.

El engagement para los negocios

El engagement es una parte fundamental para ampliar la red de clientes de tu empresa. Por lo mismo, cuando se logra generar un alto nivel de compromiso con los clientes existentes, estos tienden a convertirse en defensores de la marca y recomendarla a otros, lo que ayuda a atraer nuevos clientes.

En ese sentido, existen algunas formas en las que el engagement toma protagonismo en el proceso de lograr ampliar la red de clientes. El primero son las referencias y recomendaciones, cuando los clientes están comprometidos y satisfechos con una empresa, es más probable que compartan su experiencia positiva con amigos, familiares y compañeros de trabajo. 

En ese contexto, el engagement en las redes sociales puede generar un efecto viral, donde los clientes interactúan con el contenido de la empresa, lo comparten y lo comentan. Además, es una herramienta para mantener a los existentes, al encontrar con una empresa comprometida con sus clientes, que les brinda una experiencia positiva y los hace sentir valorados.

Además, gracias al engagement podrás obtener comentarios y sugerencias directamente de tus clientes, con información valiosa que puede ser utilizada para mejorar los productos, servicios y la experiencia general del cliente. 

Como puedes ver, el engagement juega un papel crucial en la ampliación de la red de clientes de una empresa, generando un compromiso con los clientes existentes, fomentando la recomendación, la retención y la viralidad, lo que atrae a nuevos clientes y contribuye al crecimiento de tu negocio.

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