Una de las claves de un negocio exitoso es contar con clientes fieles, que se queden, se enamoren de tu marca y decidan volver. Eso es justamente lo que propone el growth marketing; una solución que puede cambiar la historia de tu marca, al enfocarse no solo en atraer clientes, sino también en lograr que se queden y sigan eligiéndote una y otra vez. ¿Cómo lograrlo? Te mostramos algunas estrategias acá.
¿Qué es growth marketing?
Se trata de una estrategia pensada en impulsar el crecimiento de manera sostenible, medible y, sobre todo, rentable. A diferencia del marketing tradicional, que suele centrarse en generar ventas rápidas, el growth marketing es a largo plazo al poner el foco en cada etapa del viaje del cliente: desde el primer contacto hasta la fidelización y la recomendación.
En otras palabras, busca entender a fondo las necesidades y el comportamiento de tus clientes para entregarles justo lo que necesitan, en el momento adecuado y por el canal más efectivo.
Growth marketing e IA para la retención de clientes
Cuando tu empresa usa datos para entender a sus clientes, prueba nuevas ideas y optimiza lo que ya funciona, es más fácil entregar experiencias personalizadas y relevantes. Y esto, en el mundo de las pymes, hace toda la diferencia.
En este punto, el uso de la inteligencia artificial cumple un rol clave. Según el State of Marketing 2025 de Hubspot, la IA es uno de los pilares del growth marketing moderno.
¿Por qué? Porque permite escalar la personalización y la experimentación, dos factores fundamentales para la retención. En esta estrategia, los pequeños cambios marcan el impacto real: pruebas A/B, automatización de comunicaciones y análisis constante de resultados. Todo este proceso ayuda a descubrir qué conecta de verdad con tus clientes y aumentar su lealtad.
¿La clave? Escuchar, aprender y adaptarse.
5 Estrategias clave de growth marketing para pymes
1. Conoce la verdad de tus clientes
No se puede retener a quien no entiendes. Esta estrategia de crecimiento parte por escuchar: qué compran, por qué vuelven, en qué momento se van. Comienza analizando comportamientos simples, como:
Mientras mejor conozcas estos patrones, más fácil será crear experiencias que los mantengan cerca.
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2. Personaliza la experiencia
La personalización es más que usar el nombre en un correo; es mostrar el contenido, la oferta o el mensaje correcto en el momento preciso. Pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia:
Recomendaciones basadas en compras anteriores
Mensajes distintos para clientes nuevos y recurrentes
Ofertas pensadas según intereses reales
3. Trabajar en la postventa
Muchos negocios terminan el ciclo de venta cuando la concretan, pero ese es un error. Lo ideal sería hacer seguimiento y acompañamiento al cliente, poniendo el foco en qué pasa tras la compra. Por ejemplo:
Se podrían enviar tips de uso del producto/servicio adquirido
Hacer seguimiento simple y cercano
Enviar contenidos que pueden ayudar a sacarle más provecho al producto/servicio, como un video, un artículo de blog, etc.
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4. Experimenta
Es clave experimentar. Hay que probar, probar y probar. Y no, no es necesario contar con un gran presupuesto para aplicar esta estrategia. Basta con comenzar testeando pequeñas acciones, como por ejemplo:
Asuntos de correos
Frecuencia de contacto
Mensajes de fidelización
Promociones
5. Crea razones reales para volver
La retención no se logra insistiendo con más mensajes o más descuentos sin sentido. Se construye cuando el cliente percibe un beneficio claro por seguir eligiéndote. Aquí es donde la estrategia aporta una mirada clave: pensar cada acción desde el valor, no desde la urgencia de vender.
Acá tienes algunas ideas:
Tras aplicar estas estrategias, siempre debes medir y ajustar. El growth marketing no funciona por intuición y muchos menos por repetir acciones porque “siempre se han hecho así”. Funciona cuando observas qué genera respuesta real y qué pasa desapercibido.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa growth marketing?
Es una metodología de marketing centrada en el crecimiento constante y medible del negocio, usando experimentación, análisis de datos y optimización continua para captar, retener y fidelizar clientes.
¿Cómo hacer growth marketing?
Comienza por entender a fondo a tus clientes, prueba y mide distintas estrategias, automatiza procesos y adapta tus acciones según los resultados que hayas obtenido.
¿Cuáles son las 4 estrategias de crecimiento?
Las estrategias más conocidas son: penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificación.
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