Cada vez más pymes están aprovechando las ventajas del ecommerce. De hecho, en 2022 Chile ocupó el lugar número 10 a nivel mundial de países con mayor penetración de ventas online (Lo que la calle dice sobre el comercio del futuro – Cámara de Comercio de Santiago). Por si fuera poco, solo el último año la cantidad de vendedores online dentro de los marketplaces aumentó en un 64% (La tendencia: marketplaces – eCommerce Day Chile)

Si tu negocio aún no ha entrado al mundo del comercio online, pero ya estás dándole vueltas a la idea de abrir tu tienda virtual para aumentar tus ventas, entonces este artículo te ayudará a resolver tus dudas y tomar una decisión.

Para que la experiencia de compra online de tus clientes sea fantástica, en este webinar te explicamos cómo hacerlo.

¿Qué es y para qué sirve el ecommerce?

El ecommerce o comercio electrónico es un modelo de negocio que consiste en la compra y venta de productos a través de canales digitales vía online, y que permite a los compradores tener la capacidad de vitrinear y comprar productos desde la comodidad de sus celulares o computadores. Por otro lado, el ecommerce sirve para que los dueños de negocios y empresas tengan la facilidad de ofrecer sus catálogos de productos con descripciones detalladas y opciones de pago seguro, y además les entrega mucha información respecto de los hábitos y preferencias de compra de sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del ecommerce para tu negocio?

1. El ecommerce amplía el alcance de las empresas, ya que a través de internet las pymes chilenas venden hacia cualquier parte del mundo sin limitaciones geográficas. Este es un enorme beneficio del ecommerce para las empresas que no tienen la capacidad para internacionalizarse de manera física.
2. Expansión a menor costo. Las pymes dejan de tener la necesidad de invertir en infraestructura física, en arriendos de locales, servicios de aseo, seguridad y similares.
3. El ecommerce facilita la gestión logística de las ventas. Las tiendas online permiten una relación directa entre tu negocio y los clientes, por lo que no necesita de intermediarios como distribuidores o minoristas. Con ello se disminuyen los costos, se aumentan los márgenes de rentabilidad y se gana en eficiencia.
4. El comercio electrónico ofrece comodidad y flexibilidad, considerando que los usuarios logran comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
5. En esa misma línea, otra de las ventajas del ecommerce es que los comerciantes tienen sus tiendas activas 24/7, accesibles en todo momento. No será raro ver que entre una nueva venta en tu sistema un domingo en la noche, por ejemplo.
6. La adopción de comercio electrónico por las pymes les permite automatizar una gran cantidad de tareas operativas como procesamiento de pedidos, gestión de inventario, generación de facturas y seguimiento de envíos, entre otros.
7. Con el ecommerce se logra personalizar mucho más la venta. Gracias a tecnologías especializadas en marketing digital, ventas electrónicas y atención online al cliente, las pymes pueden lograr personalizar casi el 100% del proceso de compra en función de las necesidades, intereses y hábitos de consumo de los consumidores.
8. Otra de las ventajas del ecommerce es que la tecnología digital también permite recopilar y analizar datos estratégicos de todo tipo de forma automatizada y en tiempo real. Por ejemplo, las pymes pueden ir monitoreando indicadores sobre el comportamiento del cliente, como los productos más vendidos, el monto de compra promedio, canales de contacto preferidos, tickets de atención, paquetes entregados, etc.

Desafíos del ecommerce

Como habrás visto, las ventajas del ecommerce para las pymes son muy numerosas. Sin embargo, iniciarse en el mundo del comercio electrónico es algo que requiere planificación e investigación, ya que hay ciertos obstáculos o posibles inconvenientes que debes superar para tener éxito en el mercado digital.

• Falta de interacción física: la ausencia de contacto físico con el producto conlleva a que los compradores no puedan ver, tocar o probar los productos antes de comprarlos, lo que podría generar dudas o insatisfacción si el producto no cumple con las expectativas. Una forma de resolver esto es agregando descripciones bien detalladas de cada producto disponible. 

• Dificultad para devoluciones y reembolsos: Asegúrate que tus políticas de cambio y devolución sean claras y el cliente las pueda conocer en cada compra que haga en tu tienda virtual. Así estará informado y sabrá qué hacer si necesita cambiar o devolver algo que compró. Recuerda que la confianza en tu marca es uno de los principales pilares para una buena experiencia de cliente.

• Problemas de seguridad y privacidad: Las transacciones digitales están expuestas a intentos de fraude y hackeos. Por eso, al armar tu tienda online debes procurar que ésta cuente con todos los certificados y protocolos de seguridad necesarios para que los clientes se sientan tranquilos comprando en tu sitio web. Para esto, la gran mayoría de los proveedores de tiendas online ofrecen medidas de seguridad para transacciones seguras. 

• Retrasos o problemas en la entrega: aunque los servicios de envío han mejorado significativamente, todavía suelen surgir retrasos o problemas en la entrega de productos, principalmente en fechas como los días cyber o Navidad. Por eso es importante que investigues en el mercado y elijas al mejor proveedor logístico.

• Problemas técnicos: los problemas técnicos como caídas del sitio web, errores en el proceso de pago o dificultades de navegación suelen frustrar a los clientes y llevar a pérdida de ventas. De aquí que sea tan importante trabajar con un proveedor tecnológico altamente especializado en ecommerce y reconocido en el mercado.

¿Cómo funciona el ecommerce?

Veamos ahora, en términos generales, el paso a paso para construir una tienda online.

1. Creación del sitio web: el proceso comienza con crear una tienda online, que será la plataforma en donde tus productos o servicios estarán a disposición de tus clientes. Aunque también puedes configurar una tienda online en redes sociales que posean funcionalidades de comercio electrónico, como Instagram Shopping.
2. Catálogo de productos: crea y organiza el catálogo de productos que ofrecerás en tu sitio web. Cada elemento del catálogo debe contar con una descripción detallada, imágenes y, en algunos casos, reseñas positivas de clientes.
3. Procesamiento de pedidos: cuando un cliente realiza una compra en tu sitio web, el ecommerce debe procesar el pedido, lo cual incluye verificar la disponibilidad de los productos, calcular los costos de envío y aplicar impuestos si es necesario.
4. Pasarela de pago: una vez que el cliente ha confirmado su pedido, se le dirige a una pasarela de pago segura para realizar la transacción. Aquí, se ingresan los datos de pago y se procesa el pago de manera segura.
5. Confirmación del pedido: después de que el pago ha sido exitoso, el ecommerce debe generar una confirmación del pedido que se envía al cliente por correo electrónico. Esta confirmación incluye los detalles de la compra y la información de seguimiento si corresponde.
6. Gestión de inventario: ten en cuenta que el ecommerce debe mantener un registro actualizado del inventario de productos disponibles. Cada vez que se realiza una compra, el sistema debe actualizar automáticamente el inventario para reflejar el stock disponible.
7. Empaque y envío: una vez que se ha realizado la compra, tu equipo de logística del ecommerce prepara el pedido, lo empaca adecuadamente y lo envía al cliente a través de un servicio de entrega.
8. Servicio al cliente: tu ecommerce tiene que contar con un servicio de atención al cliente para responder a consultas, manejar devoluciones y resolver cualquier problema que pueda surgir durante o después del proceso de compra.
9. Análisis y mejora: es esencial que realices un análisis periódico del rendimiento del ecommerce, incluyendo las ventas, el comportamiento del cliente y otros indicadores clave. Dichos datos te sirven para identificar áreas de mejora y optimizar el funcionamiento del sitio web.
10. Seguridad y protección de datos: tu ecommerce debe garantizar la seguridad de los datos personales y financieros de los clientes, así como protegerse contra posibles ataques cibernéticos y fraudes. Por eso es necesario que utilices tecnologías de ciberprotección.

¿Cuál es la diferencia entre un ecommerce y un marketplace?

Un ecommerce es la versión online de tu tienda. Un marketplace, en cambio, es un sitio web donde distintas empresas pueden vender productos. Por ejemplo, Mercado Libre.

¿Cuál te conviene más? Si quieres profundizar sobre este tema te invitamos a leer nuestro artículo Ventas por internet: ¿marketplace o ecommerce?

Para aprovechar todas las ventajas del ecommerce es importante que implementes las tecnologías adecuadas para la digitalización y la automatización de los procesos de comercio electrónico. En nuestro podcast Ruta Tecnológica te enseñamos cómo adoptar la tecnología de manera efectiva en tu negocio.