1Con respecto a un buen Servicio al Cliente, ¿qué frase es verdadera?

• Un cliente puede olvidar lo que compró, pero siempre recordará cómo se sintió.
• Tómate tu tiempo en responderle a los clientes, porque ellos siempre pueden esperar.

2Con lo aprendido en el curso, ¿qué opción es correcta?

• Hoy en día, es muy necesario concentrarse en el momento cero de la verdad y en el tercer momento de la verdad.
• Un cliente contento me recomienda a otros clientes, pero uno descontento me generará muchos más detractores.
• Ambas son verdaderas.

3Se recomienda abrir todos los canales de comunicación con clientes, a pesar de que no puedas contestarlos de buena forma en su totalidad.

• Verdadero
• Falso

4Tus empleados o colaboradores deben ser los primeros fans de tu marca.

• Falso
• Verdadero