En la vanguardia de la era digital, los prompts se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan aprovechar al máximo la tecnología de inteligencia artificial (IA) generativa. Un prompt es una instrucción o conjunto de instrucciones que dirigen a un sistema de IA para generar contenido específico, ya sea texto, imágenes o soluciones más complejas. Esta capacidad de personalización y automatización de tareas puede ser especialmente valiosa para las empresas, que buscan constantemente formas de mejorar su eficiencia y competitividad.

 En un reciente sondeo realizado por IBM, dos tercios de los expertos en tecnología de países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú reconocieron un incremento en la adopción de la inteligencia artificial por parte de sus empresas durante los pasados dos años, superando así el promedio global del 59%. Tan sólo en Chile se espera que la inteligencia artificial aporte 63 mil millones de dólares al Valor Agregado Bruto (VAB) en los próximos 18 años. 

Estas cifras resaltan la relevancia de los prompts en la tecnología de IA generativa, no solo como una tendencia, sino como una necesidad para mantenerse al día con las demandas del mercado y las expectativas de los consumidores. Los prompts actúan como catalizadores que permiten a la IA comprender y ejecutar tareas complejas, facilitando la creación de soluciones personalizadas para los desafíos empresariales actuales. 

Con la implementación adecuada, los prompts pueden transformar ideas abstractas en resultados concretos y medibles, optimizando procesos en un entorno cada vez más digitalizado. ¿Quieres saber como crear un prompt de forma eficaz?

   

Cómo crear un prompt en el mundo empresarial y sus beneficios

La IA generativa ya ha cambiado el mundo tal y como lo conocemos. En 2022, se invirtieron 2 mil millones de dólares de capital de riesgo en empresas de IA generativa. Basta mencionar la compra de OpenAI (empresa responsable de ChatGPT) por parte de Microsoft en un acuerdo de 10 mil millones de dólares. 

De acuerdo con el último informe de McKinsey, menos de un año después del debut de muchas herramientas de IAG, un tercio de los encuestados afirma que sus organizaciones están usando la IA generativa con regularidad en al menos una función empresarial. Además, el 40% de los encuestados dice que sus organizaciones aumentarán su inversión en IA en general debido a los avances en la tecnología de IA. 

Algunos de los beneficios que las empresas ya obtienen al aprender a cómo crear un prompt para utilizar la IA generativa son: 

• Optimización de operaciones: la IA permite a las empresas automatizar tareas, liberando recursos para centrarse en actividades clave.
• Mejora de la eficiencia: con la IA, las empresas pueden reducir tiempos de producción y costos operativos.
• Innovación en productos y servicios: los prompts generativos pueden inspirar nuevos productos y servicios, manteniendo a las empresas a la vanguardia de la innovación.

Áreas en las que los prompts pueden ayudar

A continuación, te presentamos algunos ejemplos prácticos de cómo los prompts pueden ser utilizados en entornos empresariales: 

Servicio al cliente

Los prompts pueden guiar a los agentes de servicio al cliente para acceder a información relevante rápidamente y ofrecer respuestas precisas a las consultas de los clientes:

“Genera una respuesta para un cliente que pregunta sobre el estado de su pedido pendiente.”

“Crea un mensaje de bienvenida personalizado para nuevos suscriptores de nuestro servicio.”

“Formula una respuesta para manejar una queja sobre un producto defectuoso recién entregado.”

Automatización de tareas repetitivas

En la gestión de proyectos, los prompts pueden automatizar la generación de informes, la organización de agendas y la programación de reuniones, mejorando la eficiencia operativa:

“Desarrolla un script para automatizar la creación de tickets de soporte a partir de correos electrónicos entrantes.”

“Crea un prompt para la generación automática de facturas mensuales para clientes recurrentes.”

“Describe cómo sería un proceso automatizado para la actualización de registros de clientes en la base de datos.”

Gestión de datos y toma de decisiones

Los prompts pueden ser diseñados para procesar, recopilar y presentar datos clave, facilitando la toma de decisiones informadas y estratégicas:

“Elabora un prompt para analizar tendencias de ventas trimestrales y generar proyecciones.”

“Diseña un prompt para recopilar y sintetizar feedback de clientes a partir de encuestas.”

“Genera un prompt para identificar patrones en datos de uso del producto y sugerir mejoras.”

Optimización de procesos

Identificar y solucionar problemas en los procesos empresariales es otro uso clave de los prompts, ayudando a mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo: 

“Crea un prompt para revisar y optimizar el flujo de trabajo actual de atención al cliente.”

“Desarrolla un prompt para identificar y reducir pasos innecesarios en el proceso de aprobación de proyectos.”

“Formula un prompt para mejorar la coordinación entre los equipos de ventas y marketing en campañas promocionales.”

Cómo crear un prompt de manera efectiva

Para poder utilizar la tecnología de IA generativa de forma eficaz y aplicada a contextos empresariales, es necesario tener muy claro cuáles son los objetivos por los cuáles se está utilizando esta tecnología. Es decir, cuáles son las necesidades y objetivos de la empresa que se quieren cubrir al utilizar la tecnología de IA generativa.

Evalúa las necesidades y objetivos de la empresa

Puede ser que se busque utilizar la IA generativa para mejorar la atención al cliente o los canales de ventas. También puede ser que se necesite mejorar los procesos de diseño de productos enfocados en los clientes y, por ello, la IA generativa puede servir de usuario PROXY.

Incluso, puede que se necesite revisar grandes cantidades de texto y resumirlas para realizar una presentación de alto nivel y hasta revisar la normatividad de una empresa en busca de antinomias o problemas de lenguaje, como la vaguedad o la ambigüedad.

Realiza un análisis del estado de la empresa

La creación de prompts efectivos comienza con un análisis exhaustivo del estado actual de la empresa y la definición de objetivos SMART que reflejen las metas inmediatas y futuras. Esto incluye comprender los procesos que necesitan mejoras, establecer metas claras para guiar el desarrollo de prompts y priorizar aquellos objetivos que maximicen el rendimiento y el crecimiento empresarial.

Cómo crear un prompt: 3 estrategias que generan resultados

Una vez identificadas las necesidades y objetivos, es importante seguir algunos puntos sobre cómo crear un prompt de manera efectiva. Existen tres importantes estrategias que no se deben olvidar al momento de construir prompts: 

1. Definir el rol

Especifica claramente el rol que la IA debe asumir para cumplir con la tarea. La IA puede actuar como un experto en marketing o como un gerente de recursos humanos, pero es necesario indicarle cuál. Además, mantén la claridad en la comunicación. Los prompts deben ser claros y concisos para evitar ambigüedades. Ejemplo:

“Actúa como gerente de ventas de una empresa. “Crea un resumen ejecutivo de una página para la presentación de resultados trimestrales, enfocado en los puntos clave de rendimiento y crecimiento.”

2. Contextualizar la tarea

Proporciona detalles sobre el proyecto, el público objetivo y el contexto en el que se utilizará el contenido generado. Cuanto más detalles se proporcionan, mejor será el resultado. Ejemplos:

• Instrucción directa: emite una orden clara y directa, especificando la tarea exacta que debe realizar la IA. 

“Genera un prompt para identificar patrones en datos de uso del producto y sugerir mejoras.”

• Directrices de estilo: incluye requisitos de estilo, como la longitud del contenido, el tono y el uso de elementos específicos como hashtags o emoticonos.

“Crea un prompt que genere descripciones de productos con un tono amigable y optimista, utilizando emojis para resaltar características clave.”

3. Iteración y refinamiento

No dudes en iterar y ajustar el prompt basándote en los resultados obtenidos, ofreciendo feedback y realizando preguntas de seguimiento si es necesario. La misma IA generativa puede ayudarte con esto. Ejemplos:

“Desarrolla un prompt inicial para un blog post sobre sostenibilidad y luego refínalo para aumentar el engagement con preguntas interactivas”

“Proporciona tres variaciones de un prompt para solicitar feedback de los clientes sobre un nuevo producto, cada uno con un enfoque diferente: calidad del producto, experiencia de compra y soporte postventa.”

Así pues, los prompts son una herramienta versátil en el entorno empresarial, capaces de aportar valor en diversas áreas. Un punto muy útil es que teniendo muy claro qué es a lo que se quiere llegar, la propia IA generativa puede ayudar a crear un prompt adecuado. 

Tendencias y futuro de los prompts

La tecnología de prompts está en constante evolución, y las innovaciones actuales están marcando el camino hacia un futuro donde la interacción con la IA será más intuitiva y eficaz. Las mejoras en la comprensión del contexto y los matices por parte de los modelos de IA, como GPT-4, han sido significativas y probablemente este año tendremos GPT-5. 

Mirando hacia el futuro, la IA generativa promete transformar el panorama empresarial. Según McKinsey, las predicciones apuntan a que la IA generativa no solo mejorará la eficiencia y la productividad, sino que también entender cómo crear un prompt podría conducir a una reestructuración significativa de la fuerza laboral, con un enfoque en la recapacitación para adaptarse a las cambiantes necesidades de talento. Además, también existen otras herramientas de inteligencia artificial para empresas, más allá de la IA generativa. 
El impacto de la IA generativa se extiende más allá de las fronteras empresariales, con implicaciones en la regulación y la ética. La adopción de esta tecnología conlleva desafíos y oportunidades que las empresas deberán navegar con cuidado, equilibrando la innovación con la responsabilidad social y la gobernanza.