¿Sientes que tu comunicación con clientes en WhatsApp es desordenada o poco profesional? Pasar de mensajes informales a una estrategia clara puede marcar la diferencia entre perder oportunidades o fidelizar a tus mejores contactos. Por eso, hoy veremos cómo hacer marketing por WhatsApp de manera planificada, práctica y efectiva.
Marketing por whatsapp: cómo empezar
Antes de enviar tu primer mensaje, pregúntate: ¿quiero vender más, fidelizar clientes o mejorar la atención? Establecer metas concretas (ejemplo: aumentar un 15% las ventas de un producto en 3 meses) guiará tu estrategia. Luego, segmenta tu base de contactos según intereses, historial de compra o nivel de interacción. De esta manera, cada mensaje será relevante y no invasivo.
Estrategias de WhatsApp para marketing
1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business
Crea un perfil empresarial con logo, descripción, horario y enlace al sitio web. Con esto ayudas a generar confianza y profesionalismo desde el inicio.
2. Automatiza respuestas y organiza chats
¿Hay preguntas que se repiten? Si es así, configura mensajes de bienvenida, ausencias y respuestas rápidas. Si no sabes cómo poner respuesta automática en WhatsApp, en la app Business encontrarás plantillas simples para programarlas. Así ahorras tiempo y tu cliente recibe atención inmediata.
Aprende más acá: Funciones de WhatsApp Business: ¿sirve realmente para tu pyme?
3. Usa listas de difusión y grupos estratégicos
Las listas de difusión permiten enviar un mismo mensaje personalizado a muchos contactos sin que ellos lo vean como masivo. Úsalas para novedades, promociones o recordatorios. Los grupos, en cambio, funcionan mejor para comunidades pequeñas (ejemplo: clientes VIP).
4. Escala con la API de WhatsApp
Cuando el volumen de clientes crece, la aplicación estándar puede quedarse corta. Ahí es donde entra la “WhatsApp Business API”, que permite:
Integrar WhatsApp con tu CRM o plataforma de marketing.
Automatizar envíos masivos con plantillas aprobadas por WhatsApp.
Crear chatbots que atienden consultas 24/7.
Tener múltiples agentes atendiendo desde un mismo número.
La API es ideal para empresas medianas y grandes que necesitan profesionalizar la atención y llevar el marketing conversacional a otro nivel.
5. Diseña contenido relevante y personalizado
Según la encuesta “The State of WhatsApp Business Messaging” elaborado por Spectrum, un 66% de los encuestados afirmó haber realizado una compra de producto o servicio después de interactuar con una marca mediante WhatsApp.
Así que, no basta con enviar ofertas. Incluye tips útiles, recordatorios de valor, encuestas o enlaces a recursos. El marketing por Whatsapp es un excelente canal para generar confianza a través de mensajes personalizados, no solo para vender.
6. Mide, ajusta y escala
Finalmente, analiza métricas básicas, como: tasa de apertura, clics en enlaces o cantidad de conversiones iniciadas. Estos datos te mostrarán cómo funciona y qué debes ajustar.
Buenas prácticas para lograr resultados
Pide siempre el consentimiento de tus contactos (opt-in).
Mantén el tono cercano y evita saturar con mensajes diarios.
Usa imágenes, videos, catálogos, infografías o cualquier material práctico y audiovisual para hacer tu comunicación más atractiva.
Integra WhatsApp con tu CRM mediante la API para campañas inteligentes.
Errores comunes que debes evitar
Comprar bases de datos desconocidas.
Enviar mensajes sin segmentación.
No responder con rapidez a quienes interactúan contigo.
Usar WhatsApp solo como canal de ventas, olvidando la fidelización.
Preguntas frecuentes sobre marketing por Whatsapp
¿Qué necesito para hacer marketing por WhatsApp?
Una cuenta de WhatsApp Business, una base de contactos con consentimiento y claridad sobre los objetivos de tu estrategia.
¿WhatsApp sirve para campañas automatizadas?
Sí. Con herramientas como la API de WhatsApp puedes automatizar recordatorios, promociones segmentadas y notificaciones personalizadas.
¿Cuáles son los errores comunes al usar Whatsapp Business?
Enviar mensajes sin autorización, saturar con promociones, no segmentar contactos y descuidar la atención humana.
¿Cómo segmentar contactos en WhatsApp?
Usa etiquetas dentro de WhatsApp Business o integra tu base de datos en un CRM para dividir tus contactos por intereses, ubicación, historial de compra o nivel de interacción.
Si este tema despertó tu interés, te invitamos a explorar más contenidos en el blog de Comunidad Empresas de Entel. Allí encontrarás tendencias, estrategias y herramientas clave para impulsar la competitividad y el crecimiento de tu negocio