En un mundo donde el comercio electrónico y la conectividad son cada vez más importantes, muchas empresas aún gestionan sus procesos con herramientas tradicionales que, si bien fueron efectivas en su momento, hoy pueden limitar el crecimiento y exponerlas a riesgos significativos. 

Descubre aquí algunos de los principales riesgos de una baja digitalización, además de conocer qué acciones puede tomar tu empresa para fortalecer su resiliencia digital y competitividad.

Riesgos de una baja digitalización empresarial y estrategias para afrontarlos

1. Eficiencia operativa limitada

Las empresas que no adoptan herramientas digitales continúan dependiendo de procesos manuales o desactualizados, lo que puede tener consecuencias como:

• Retrasos en la producción y entrega.
• Errores humanos en tareas clave.
• Un servicio al cliente más lento y menos efectivo.

¿Qué hacer al respecto?

Invertir en herramientas de gestión digital puede optimizar procesos y reducir el margen de error en tareas repetitivas. Por ejemplo, un software de facturación y administración de inventarios permite automatizar tareas, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también disminuye el riesgo de errores.

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2. Exposición a ciberataques 

Las empresas que no se digitalizan correctamente suelen descuidar la seguridad digital, lo que las hace más vulnerables a ataques cibernéticos. 

Un estudio de Kaspersky señala que el 20% de las empresas en Chile ha sido víctima de incidentes en línea debido a una inversión insuficiente en ciberseguridad en los últimos dos años. 

Estrategias para evitar la exposición 

Existen diversas prácticas que las empresas pueden implementar para mejorar su ciberseguridad. Algunas incluyen

• Encriptación de datos.
• Firewalls.
• La adopción de autenticación multifactor (MFA) para reforzar la seguridad en el acceso a sistemas

Aplicando estos elementos de seguridad digital, se puede proteger tanto la información de la empresa como la confianza de los clientes.

3. Desventaja competitiva

La falta de digitalización empresarial deja a las empresas en desventaja frente a sus competidores. Por su parte, las empresas que sí adoptan soluciones tecnológicas, logran:

• Automatizar procesos.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Llegar a más consumidores a través del marketing digital.

Medidas preventivas que puedes adoptar

Identificar y adoptar herramientas que fortalezcan la competitividad de la empresa es fundamental. Por ejemplo, podrías incorporar una tienda online, generar una sólida presencia en redes sociales o implementar un software que mejore la interacción con los clientes.

4. Menor capacidad de adaptación

La capacidad de adaptación es crucial en un entorno empresarial en transformación. La pandemia de COVID-19 es un ejemplo de cómo las empresas que ya estaban digitalizadas pudieron adaptarse rápidamente al trabajo remoto, las ventas online y la atención al cliente virtual.

En contraste, las empresas con baja digitalización enfrentan dificultades para ajustarse a cambios repentinos, lo que puede derivar en:

• Caída de ventas.
• Pérdida de clientes.
• Disminución de ingresos.

Formas de solucionarlo

Digitalizar procesos críticos y fortalecer los canales de atención al cliente en línea. De esta forma, las empresas pueden responder a cambios en el entorno y en las demandas del mercado, mejorando su capacidad de adaptación.

5. Impacto en la confianza del cliente

La experiencia del cliente es fundamental en la actualidad, y la falta de digitalización puede impactarla negativamente. Los consumidores buscan rapidez, eficiencia y facilidad en sus interacciones con las empresas. Aquellas que no están digitalizadas:

• Ofrecen procesos más lentos y engorrosos.

• Corren más riesgo de exponer datos de clientes debido a brechas de seguridad digital. 

Cómo abordar el problema 

Para fortalecer la confianza del cliente, es recomendable:

• Implementar políticas de ciberseguridad para proteger los datos de los consumidores.

• Mejorar los tiempos de respuesta mediante la digitalización de los puntos de contacto y soporte.

Mantener estos aspectos bajo control ayuda a preservar la credibilidad y la confianza en la empresa.

¿Cuál es la importancia de la seguridad digital en las empresas?

Con todo lo que hemos visto, la seguridad digital resulta clave. En primer lugar, ayuda a proteger a las empresas de ciberataques que podrían comprometer datos confidenciales, como información financiera o de clientes. Por otro lado, ayuda a prevenir pérdidas económicas significativas derivadas de la recuperación de datos o sanciones legales por incumplimiento de normativas, como la Ley de Protección de Datos.  

Finalmente, una adecuada seguridad digital protege la reputación de la empresa, generando confianza en los clientes y asegurando su continuidad operativa.

Únete a la transformación tecnológica 

La digitalización no es solo una cuestión de modernización, sino una estrategia clave para proteger el futuro de las empresas. Adaptarse al entorno digital es esencial para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y digitalmente orientado.

Para fortalecer la seguridad digital de tu empresa, comienza por implementar las siguientes medidas:

• Realiza una auditoría de seguridad digital
• Implementa autenticación de múltiples factores (MFA) 
• Capacita a tu equipo en ciberseguridad
• Actualiza y monitorea tu software regularmente
• Asegura tus dispositivos 
• Establece políticas de acceso y permisos

Adoptar estas prácticas te ayudará a construir una base sólida de seguridad digital, protegiendo tanto la información como la reputación de tu empresa en el entorno digital.Si quieres aprender más, te invitamos a revisar el siguiente material sobre cómo generar una cultura de seguridad digital, donde podrás aprender sobre algunas buenas prácticas para evitar ser víctima de amenazas digitales.