Tendencias en el ecommerce como la inteligencia artificial, las redes sociales o los nuevos métodos de pago ya no son conceptos lejanos a la realidad: hoy están transformando la forma en que las personas compran, interactúan y eligen dónde confiar su dinero.
¿Sientes que a veces tu tienda online avanza más rápido de lo que puedes adaptarte? Sí, no eres la única persona que se siente así. Muchos negocios digitales están haciendo las cosas bien, pero aún así notan que sus resultados se estancan.
Por esto, en este artículo te compartimos las claves que marcarán el rumbo del comercio electrónico en Chile y el mundo. No para que cambies todo lo que estás haciendo, sino para ajustes y mantengas tu marca en movimiento.
Principales tendencias en ecommerce para 2026
1. Personalización real gracias a la inteligencia artificial: conocer al cliente ya no es opcional
Desde hace mucho tiempo que las personas buscan personalización, sentir que la tienda los conoce.
Ahora bien, para lograr esto, será clave adaptarse a las herramientas de IA y machine learning, las que permitirán segmentar audiencias, anticipar compras y ofrecer productos antes de que el cliente los busque.
De hecho, un estudio reciente demostró que los productos generados con IA — basados en preferencias personalizadas — obtuvieron un 13 % más de tasa de clics y conversión en comparación con los diseñados por humanos.
2. Omnicanalidad y social commerce: donde está tu cliente, ahí debe estar tu marca
Tener muchos seguidores o likes ya no es suficiente. Hoy, las redes sociales no solo sirven para generar visibilidad, sino también para impulsar ventas y conectar directamente con los consumidores. TikTok, Instagram y WhatsApp están dejando de ser plataformas sociales y se están convirtiendo en canales de venta directa.
Este fenómeno, llamado social commerce, crecerá con fuerza en Latinoamérica, impulsado por el uso intensivo de dispositivos móviles. Se proyecta que el mercado global de social commerce alcanzará los 1.440,6 mil millones de USD para 2029, con un crecimiento sostenido.
3. La popularidad del M-commerce y la compra inmediata
Según el informe E‑commerce Data Portrait de Chile, el 59 % de las ventas online ya provienen de dispositivos móviles, lo que evidencia que el m‑commerce ya no es una tendencia lejana, sino una realidad dominante.
Frente a esto, optimizar tu tienda online para celulares y ofrecer procesos de compra más cortos, visuales y adaptados al “scroll” es urgente.
4. Pagos flexibles y nuevas billeteras digitales
Adaptarse a las preferencias del usuario ya no es opcional. Según el Banco Central de Chile (ISiP, 2025), los pagos con tarjetas y transferencias electrónicas se han cuadruplicado en la última década, y cada persona realiza en promedio 374 pagos digitales al año, un aumento del 18 % frente a 2024.
Estos datos confirman una tendencia imparable: el consumidor chileno valora la rapidez, la seguridad y la libertad de elegir cómo pagar. Contar con múltiples métodos de pago es ahora un requisito esencial para competir y mantenerse relevante en el ecosistema digital.
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5. Asistentes de voz y chatbots
Hoy los consumidores están acostumbrados a hablar con asistentes como Alexa, Google Assistant o Siri, y esas interacciones evolucionan rápidamente hacia compras reales.
En tanto, el ecommerce conversacional involucra chatbots avanzados, asistentes de voz y buscadores que entienden lenguaje natural, permitiendo que el cliente hable, haga consultas, reciba recomendaciones y llegue al checkout sin salir de la conversación. Según Mordor Intelligence (2025), el mercado global de comercio conversacional llegará a USD 20,28 mil millones para 2030, creciendo a una tasa anual del 12,47%.
¿Qué significa esto para los negocios y emprendimientos? Que deben estar preparados no tan solo para recibir mensajes, sino también para conversar inteligentemente. Automatización, flujo de voz adaptado, confirmaciones claras y seguridad en el pago serán factores críticos para que este canal se convierta en un generador real de ventas.
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Cada avance, desde la inteligencia artificial hasta el comercio conversacional, será una oportunidad para conectar mejor con las personas, fortalecer tu posicionamiento de marca y generar relaciones más duraderas con tus clientes.
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