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Diciembre 2, 2016

Caso de éxito Enjoy: avanzando en ciberseguridad empresarial a medida

A nivel industrial, la protección de datos y servidores es uno de los temas más importantes para las empresas, en especial en tiempos de digitalización. El ataque DDos, sufrido a nivel mundial en octubre de 2016, comprobó que incluso las compañías más vanguardistas y populares (como Spotify y Netflix) son susceptibles a fallas en este aspecto, por lo que el futuro contempla un background para el tratamiento de amenazas, con herramientas acordes a la realidad y necesidades de cada organización.

Bajo este punto, una de las empresas que trabaja constantemente en elevar su ciberseguridad es Enjoy, quienes confiaron en Entel Empresas como partner tecnológico para aumentar los niveles de resguardo y excelencia en sus plataformas, a través de soluciones de alto estándar, con Data Center (housing y Firewall) e Internet WiFi para trabajadores y clientes. De acuerdo a su gerente TIC, Manuel Yévenes, “dentro de los temas de TI, hoy la protección digital viene inmediatamente después de generar ingresos y valor a la compañía”.

La empresa de hoteles y casinos cuenta con ocho sucursales a nivel nacional, tres más en Latinoamérica, y emplea a más de 5.800 colaboradores en Chile, que deben trabajar con plataformas de alto rendimiento y conexiones de calidad mundial.

¿Cómo fue la implementación de las soluciones de Entel Empresas?

Partimos migrando nuestros servidores al Data Center, lo cual fue un trabajo minucioso, y luego implementamos los enlaces. Posteriormente, llegó la instalación de la plataforma de seguridad Firewall. En la modalidad que usamos tuvimos que aprender sus nuevas funcionalidades, características, y más, algo que fue nuevo para la empresa. La clave es que el proceso debe tener una planificación detallada y minuciosa para estar preparados.

¿Qué herramientas de protección digital utilizaban antes?

Teníamos una solución que venía con los enlaces que compramos en un principio. No pensamos, en ese momento si era la más indicada. En la actualidad, buscamos una más acorde a nuestras necesidades y Entel Empresas nos ofreció la mejor opción: Watchguard, con la que monitoreamos que todo esté en orden.

Las soluciones que escogieron ¿son parte de un standard o tendencia en grandes compañías a nivel de protección digital?

En términos de tendencias, la herramienta que implementamos probablemente está en el Cuadrante Mágico de Gartner y, en ese aspecto, esta solución marca claramente una directriz.

¿Cómo hicieron el road map de seguridad?

Partimos en 2010 creando nuestra política al respecto, luego determinamos nuestros procesos y procedimientos, basados en distintos estándares, y en 2012/2013 empezamos con la implementación de ciertas herramientas.

Nos demoramos un año en las dos primeras etapas, tocando una de las partes críticas para nuestra compañía: los enlaces. Si fallan los servidores de Data Center, nuestros colaboradores no pueden trabajar, y si falla WiFi afectamos a colaboradores y clientes. Es un tema muy sensible.

Dentro de los temas de TI, hoy la protección digital viene inmediatamente después de generar ingresos y valor a la compañía (Manuel Yévenes, gerente TIC Enjoy)

¿Han establecido métricas o sistemas que evalúen la performance de estas soluciones?

Por un lado, la evaluación de los clientes ha mejorado bastante, una meta exigente que no resulta fácil de alcanzar. En general, hemos elevado nuestros servicios, después de resolver los baches que encontramos en el camino.

Además de eso, tenemos indicadores que medimos mensualmente. Dentro de ellos, hay cumplimiento de procesos y procedimientos, y de incidentes. También trabajamos con un dashboard semanal. Las soluciones que implementamos nos han permitido medir, algo que antes no podíamos hacer. A fin de año tomaremos los indicadores, y los ajustaremos para el siguiente, con nuevos objetivos, permitiéndonos mejorar continuamente.

¿Qué importancia le da Enjoy a la ciberseguridad empresarial?

Por un lado, está el tema de TI, que justamente viene después de generar ingresos y valor a la compañía. Pero, además, es de suma importancia para Enjoy contar con herramientas que nos permitan entregar soluciones seguras a nuestros colaboradores y clientes. Es necesario tener resguardo digital, para otorgar la confianza que los juegos en los casinos, las visitas a los hoteles y las conferencia que realicen en nuestros centros de eventos, van a estar libres de problemas. Por eso, avanzamos con tecnología de última generación.

Las compañías que implementen herramientas seleccionadas especialmente para satisfacer sus necesidades de seguridad son las que lograrán avanzar en el mundo de la digitalización.