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Atención al cliente en canales digitales

Relatora: Elvira Montero

Fundadora de Imaginex

Las redes sociales son uno de los canales principales de atención de servicio al cliente, porque permiten una conversación fluida, cómoda e inmediata entre la marca y el consumidor. En el Curso Clic 2 aprenderás cómo las herramientas digitales te ayudan a crear una sofisticada estrategia de atención en Internet. Podrás:

  • Conocer las características de un buen servicio al cliente.
  • Entender lo que es ZMOT y por qué es relevante en la atención.
  • Identificar qué canales y plataformas digitales puedes utilizar.
  • Aprender un manual de buenas prácticas para fidelizar a tus clientes.
  • Saber qué métricas te ayudarán a medir tu servicio de atención.

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