Segmentación conductual: cómo clasificar a tus consumidores según sus hábitos I Artículo

En un mundo donde los datos y la información abundan, cada vez es más habitual utilizarlos con distintos objetivos. En el mundo del marketing y las ventas, la segmentación conductual se sirve de los datos de sus clientes para descubrir cuáles son sus hábitos de compra y así cumplir con sus necesidades y adelantarse a […]

¿Qué es el análisis RFM? I Artículo

Este análisis mejorará la organización de tu negocio, y conocerás de mejor manera a tus clientes. Te contamos cómo.   Conocer a tus clientes y lograr fidelizarlos es una tarea que puede dar importantes beneficios a tu empresa, y para eso un análisis RFM puede ayudarte, aumentar tus ingresos y entregarte datos que llevará a […]

¿Qué significa prospectar clientes y cómo puedes hacerlo? I Artículo

Prospectar clientes se ha convertido en un auténtico desafío para pequeñas y medianas empresas. Cuando los leads se acumulan sin ningún tipo de filtro, convertirlos en clientes conlleva un gran número de horas de trabajo, lo cual se torna en un proceso lento, monótono y poco efectivo. ¿Quieres saber qué es y cómo prospectar clientes […]

¿Qué es un IVR y cómo beneficia la atención de mis clientes? I Artículo

Tener un departamento de atención al cliente rápido, sin esperas y efectivo es sin duda uno de los desafíos que deben enfrentarse todas las empresas. Cuanto más clientes se tienen, mayor es la dificultad de gestionar sus solicitudes, quejas o reclamos. Por suerte, la tecnología permite conseguirlo gracias a sistemas como el IVR, un sistema […]

Mapa de viaje del cliente: qué es y cómo diseñarlo I Artículo

Un mapa de viaje del cliente es una gran herramienta de negocio que permite visualizar cómo nuestros posibles clientes pasan de 0 a 100 en el proceso de compra. Tener claro este camino nos ayudará a mejorar la experiencia de cliente para aumentar las ventas y fidelizar a nuestros clientes. ¿Quieres saber qué es un […]

¿Qué es el ciclo de vida del cliente y cómo gestionarlo? I Artículo

Alcance, adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación. Estas son las 6 etapas por las que pasa un cliente durante el proceso de compra de un producto o servicio, algo que se conoce como ciclo de vida del cliente. Comprender cada una de estas fases es crucial para las empresas, ya que permite entender la relación […]

Las cinco claves para tener clientes felices hoy en día I Artículo

El activo más importante de los negocios hoy en día son los clientes felices. Por supuesto que otros factores, como tener un buen producto o servicio o un canal de venta adecuado, también son fundamentales. Sin embargo, si nuestros clientes no están satisfechos, todo lo demás se desmorona. En el contexto actual las claves para […]

Herramientas y consejos para mejorar la relación con el cliente I Artículo

La relación con el cliente se ha convertido en uno de los factores más importantes a la hora de hacer negocios. Ofrecer un trato cercano y personalizado es más importante de lo que parece a simple vista, pues puede significar la diferencia entre que un cliente vuelva a contratar tus servicios o no. Además, fidelizar […]

La importancia de fidelizar clientes en tu negocio I Artículo

Te enseñamos algunos tips para fidelizar a tus clientes y lograr que recomienden tu empresa.

5 tips para manejar un sistema de gestión de clientes I Artículo

Implementar una plataforma enfocada en la relación empresa-comprador puede aumentar tus ventas hasta en un 30%. Por Javier English Moller, Smallketing CRM es la sigla en inglés de Customer Relationship Managment, lo que se traduce a contar con un sistema de gestión sobre la relación que existe entre la empresa y el cliente. El máximo objetivo del CRM es disponer en […]