Conectar con tus clientes a través de emails segmentados y personalizados es una manera segura de impulsar tu negocio. No es solo un canal para enviar contenido y promociones, sino también para conocer las características y preferencias de las personas gracias a la detallada reportería que entrega. 

De hecho, el retorno de inversión (ROI) del email marketing es el más alto en comparación a las campañas de cualquier otro canal digital. Se estima que en promedio el ROI es de 36 dólares por cada dólar invertido, es decir, un 3600% (Litmus).

Más aún, el 59% de las usuarios considera que el email marketing logra influir en sus decisiones de compra.(SaleCycle).

De aquí que sea tan importante conocer no solo qué es el email marketing y cómo funciona, sino también aprender sobre los aspectos estratégicos más esenciales para diseñar mensajes altamente efectivos, con tasas de apertura y de conversión cada vez mayores. 

¿Qué es el email marketing?

Es una estrategia de marketing digital que consiste en enviar mensajes comerciales o informativos a través del correo electrónico a un grupo de destinatarios posiblemente interesados. Esta técnica busca promover productos, servicios o eventos, mantener la relación con los clientes, generar ventas y fidelizar a los suscriptores. 

¿Cómo funciona el email marketing?

El proceso comienza con la construcción de una lista de direcciones de correos electrónicos de personas que han dado su consentimiento para recibir tus mensajes. Luego, se segmenta esta lista en grupos más específicos según características o intereses compartidos. A continuación, se crea un mensaje de correo electrónico atractivo y personalizado utilizando herramientas de diseño y contenido relevantes.

Una vez que el correo está listo, se programa su envío en alguna plataforma de email marketing. Finalmente, se monitorean los resultados, como tasas de apertura y clics, y se realizan ajustes y mejoras basados en estos datos para futuras campañas.

Ventajas y desventajas del email marketing

Ventajas del email marketing

Entre las principales ventajas del email marketing tenemos:

• El correo electrónico te permite llegar a una audiencia muy amplia de forma rápida y eficiente.
• El contenido de los correos lo puedes personalizar según los intereses y las características de tus destinatarios, lo cual aumenta la relevancia de la comunicación.
• Los costos de una estrategia de email marketing suelen ser más bajos en comparación a las estrategias en otros canales comerciales, como las redes sociales.
• La efectividad de los mensajes por email la puedes medir de manera muy precisa a través de ciertas métricas como, por ejemplo, las tasas de apertura, los clics y las conversiones.
• Existe el email marketing automation, una técnica que, gracias a programas especializados, permite programar y enviar correos electrónicos de forma automatizada, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.

Desventajas del email marketing

Por otro lado, algunas desventajas del email marketing pueden ser las siguientes:

• Si los correos electrónicos no son relevantes o si los envías en exceso, tus destinatarios pueden percibirlos como spam, lo que afecta negativamente la reputación de tu marca.
• Los filtros de spam de los proveedores de correo pueden bloquear o filtrar los emails de marketing, lo que impide que lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
• En la mayoría de países, debes obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviarles mensajes por correo, lo que limita tu base de suscriptores potenciales.
• La efectividad del email marketing depende en gran medida de la calidad de tu lista de contactos. Es decir, es importante que cuentes con direcciones de correo electrónico válidas y de personas realmente interesadas en recibir tus mensajes.

La buena noticia es que todas estas limitaciones las puedes superar al 100% al implementar una estrategia de inbound marketing muy bien diseñada y planificada para tus campañas de email. Esto te lo explicamos más en detalle a continuación.

Tipos de email marketing

1. Boletines informativos: también conocidos como newsletters, son correos electrónicos periódicos que entregan información relevante y actualizada sobre tu empresa y productos, noticias del sector, contenido educativo o consejos útiles para los suscriptores. Los boletines informativos ayudan a mantener a los suscriptores informados y comprometidos con tu marca.

2. Emails promocionales: estos mensajes se utilizan para promover productos, servicios o promociones especiales. Pueden incluir descuentos, cupones, ofertas limitadas en el tiempo o ventas exclusivas para impulsar las ventas y fomentar la participación de los clientes.

3. Emails de bienvenida: se envían automáticamente a los nuevos suscriptores o clientes después de que se registren o realicen una compra. Aquí es donde toman protagonismo los sistemas de email marketing automation. Los mensajes de bienvenida son una excelente oportunidad para agradecer a los nuevos suscriptores, entregar información útil sobre la empresa o productos, e incluso ofrecer un incentivo especial para futuras compras.

4. Emails transaccionales: estos correos electrónicos se generan automáticamente como respuesta a una acción específica del usuario, como confirmación de compra, notificaciones de envío, cambios en la cuenta o recordatorios de carrito abandonado. Los emails transaccionales son oportunidades para mantener el contacto con el cliente y fomentar la interacción continua.

5. Emails de seguimiento: se utilizan para mantener una comunicación regular con los clientes después de una compra o interacción previa. Estos mensajes pueden incluir la acción de solicitar comentarios, ofrecer soporte adicional, proporcionar recomendaciones de productos relacionados o invitar a participar en programas de lealtad.

6. Emails de reactivación: se envían a clientes inactivos o suscriptores que no han interactuado con la marca durante un período de tiempo. El objetivo es recordarles sobre la empresa, ofrecer incentivos para volver a involucrarse y reactivar su interés.

¿Qué significa crear una estrategia inbound de email marketing?

Significa utilizar los principios del inbound marketing para aplicarlos en una campaña de email marketing. Para ello, es necesario que sepas que el inbound marketing consiste en una metodología que se centra en atraer, involucrar y deleitar a los clientes potenciales a través de contenido relevante y de calidad.

En lugar de interrumpir a los usuarios con publicidad intrusiva, el inbound marketing busca cautivar a la audiencia mediante la creación de contenido útil y educativo que responda a sus necesidades y despierte su interés. Esta estrategia se basa en la creencia de que al proporcionar valor y establecer relaciones sólidas con los clientes potenciales, se generará confianza y se impulsará el crecimiento sostenible del negocio a largo plazo.

Por lo tanto, para crear una estrategia inbound de email marketing debes buscar atraer, interactuar y retener a los clientes mediante el envío de correos electrónicos relevantes y personalizados en función de las diferentes etapas del proceso de compra por las cuales están atravesando tus clientes potenciales.

Dicho esto, para crear una estrategia inbound de email marketing te recomendamos lo siguiente:

1. Define tus objetivos: determina qué quieres lograr con tu estrategia de email inbound marketing, cómo generar leads, aumentar las conversiones o fomentar la lealtad de los clientes existentes.

2. Conoce a tu audiencia: investiga y segmenta a tu audiencia en grupos más pequeños según características demográficas, intereses y comportamientos. Esto te permitirá enviar mensajes más personalizados y relevantes.

3. Crea contenido de valor: desarrolla contenido relevante y valioso para cada etapa del proceso de compra, como guías, consejos, infografías o casos de éxito. Asegúrate de que el contenido esté alineado con las necesidades e intereses de tu audiencia.

4. Construye una lista de suscriptores de calidad: utiliza diversas estrategias para capturar leads y construir tu lista de suscriptores, como formularios de registro en tu sitio web, ofertas de contenido descargable o promociones exclusivas.

5. Automatiza tus correos electrónicos: utiliza una plataforma de automatización de email marketing para negocios con la finalidad de programar y enviar correos electrónicos automáticamente en función de desencadenantes específicos, como acciones del usuario o fechas importantes.

¿Cómo hacer un email de marketing?

Te dejamos las siguientes recomendaciones para que sepas cómo hacer un email de marketing de manera efectiva y así aumentar tus probabilidades de éxito con este tipo de campañas tan potentes:

1. Asunto atractivo: crea un asunto breve y llamativo que capte la atención del destinatario y le motive a abrir el correo. Utiliza palabras clave relevantes para tu nicho de mercado y evita términos spam.
2. Personalización: dirígete al destinatario por su nombre y utiliza un tono cercano y amigable para establecer una conexión personal.
3. Mensaje claro y conciso: sé directo y utiliza párrafos cortos y claros. Destaca los puntos clave y evita el uso de jerga confusa o técnica que tu lector no conozca. Esto potenciará la efectividad de tu email marketing.
4. Llamado a la acción (CTA): incluye un CTA claro y visible que motive al destinatario a realizar una acción específica, como hacer clic en un enlace, descargar un contenido o realizar una compra.
5. Contenido relevante y valioso: proporciona información útil, interesante o entretenida para tu audiencia. Resalta los beneficios y soluciones que tu producto o servicio puede ofrecer.
6. Diseño atractivo y legible: utiliza un diseño limpio, con una combinación adecuada de colores y fuentes legibles según el branding de tu marca. Incluye imágenes y gráficos relevantes, pero evita sobrecargar visualmente el contenido
7. Adaptabilidad a dispositivos móviles: asegúrate de que tu correo se vea bien en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, ya que muchos destinatarios lo abrirán desde sus smartphones o tabletas.
8. Prueba y optimización: realiza pruebas A/B con diferentes elementos como asuntos, CTAs o diseños, para identificar qué funciona mejor y así poder optimizar tus futuras campañas.
9. Evita el lenguaje promocional excesivo: si bien el objetivo del email marketing es promocionar tu producto o servicio, evita un tono demasiado comercial. En lugar de ello, busca brindar valor y establecer una relación de confianza con el destinatario.

La efectividad de las estrategias de email marketing depende en gran medida de las tecnologías utilizadas al momento de ejecutar una campaña. Por esta razón, desde Entel te invitamos a escuchar el capítulo Beneficios de incorporar tecnología a tus procesos de marketing, de nuestro podcast Ruta Tecnológica. Esperamos que este podcast te sea de gran ayuda para ir optimizando los procesos de tu negocio mediante la digitalización y la automatización.